Termini e condizioni

1.) COSÌ, PER INIZIARE

1.1.) Il nostro e-shop BrainMarket (www.brainmarket.it) con prodotti di prima qualità è gestito da BRAINMARKET s.r.o., con sede legale a Hladnovská 83/93, Muglinov, 712 00 Ostrava, n. id. ceco 03488578, iscritta nel Registro delle Imprese del Tribunale Regionale di Ostrava con il numero C 60256. Di seguito ci riferiremo alla nostra azienda BRAINMARKET s.r.o. usando semplicemente un "noi".

1.2.) Ordinando qualcosa, ma proprio qualsiasi cosa, dal nostro sito web www.brainmarket.cz ("il nostro sito web"), il cliente concorda con noi che il rapporto giuridico creato sarà regolato da questi termini e condizioni. Per semplicità, spesso utilizzeremo solo l'abbreviazione "T&C".

1.3.) Parleremo chiaro e non ci nasconderemo dietro a termini legali. Per noi in queste OP, i clienti saranno indicati come "voi" per poter parlare in maniera più diretta e amichevole. Questo "voi" include consumatori singoli e aziende. Tuttavia, a volte le condizioni sono diverse per i consumatori. Ne parleremo nella parte seguente dei T&C.

1.4.) Ormai dovrebbe essere chiaro che ciò che è tra virgolette è un'abbreviazione e ha un significato ben definito. 

1.5.) I presenti T&C sono disciplinati dalla legge italiana, in particolare dal Codice Civile e dal Codice del consumo, nonché, a livello europeo, dalla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Poiché queste leggi verranno nominate ogni tanto, le abbrevieremo in "normativa vigente". Il nostro rapporto contrattuale viene stipulato esclusivamente in lingua italiana.

1.6.) A volte il commercio non è facile e comporta molte preoccupazioni. Stabilendo subito limiti e regole del gioco, tutti sanno cosa possono o non possono fare e cosa li aspetta se infrangono le regole. Quindi facciamolo subito.

2.) COSA STIPULIAMO

2.1.) Tutti i prodotti acquistati da noi saranno prima inseriti in un carrello virtuale. Una volta inserito tutto il necessario nel carrello, concorderemo il metodo di spedizione e di pagamento. Quindi dovrete fornirci alcuni dati, identificandovi come privati o azienda, dopodiché inviate l'ordine. È vincolante e non ci si può tirare indietro. Gli utenti registrati saltano la fase di identificazione. Parleremo della registrazione più avanti.

2.2.) L'elenco dei nostri prodotti sul nostro sito web, compreso il loro prezzo, ha uno scopo puramente informativo e non costituisce un'offerta per la conclusione di un contratto ai sensi della normativa vigente. Se si seguono i passi indicati nella sezione 2.1. dei T&C e si arriva alla spedizione dell'ordine, si fa un'offerta per concludere un contratto di acquisto.

2.3.) È possibile controllare e modificare liberamente l'oggetto dell'ordine e altri dettagli prima di fare clic sul pulsante "Invia ordine".

2.4.) Prenderemo in esame l'offerta e se tutto è in ordine, la merce è in magazzino, ecc. vi invieremo un'e-mail di accettazione dell'offerta. Ed è a questo punto che il contratto viene in essere. Tuttavia, se qualcosa non quadra o non sembra ci corretto, confermeremo di accettare l'offerta ma vi chiederemo dati aggiuntivi; a volte potremmo anche non accettare l'offerta. Vi informeremo esaustivamente in merito via e-mail.

2.5.) Con l'invio dell'ordine si accetta l'utilizzo di mezzi di comunicazione a distanza per la conclusione del contratto di acquisto. Sappiamo che è ovvio, ma dobbiamo scriverlo. È già stato detto ma, per amor di precisione, vorremmo sottolineare che i seguenti T&C fanno parte del contratto d'acquisto concluso.

3.) LA REGISTRAZIONE

3.1.) Se volete fare acquisti da noi più spesso, vi consigliamo di registrarvi. Sul nostro sito web abbiamo un semplice modulo di registrazione. Compilando alcuni dati, potrete risparmiare tempo per gli ordini futuri. Inoltre, otterrete molti altri vantaggi. Registrandovi, avrete un proprio account ("l'account").

3.2.) L'accesso all'account è protetto dalle vostre credenziali di accesso: indirizzo e-mail e password. Non abbiamo accesso alla vostra password, la conoscete solo voi. Per chi dimentica la password c'è un sistema automatico che su richiesta invia un'e-mail con le informazioni per impostare una nuova password. È possibile modificare il nome utente e la password in qualsiasi momento nella sezione “Il mio account”.

3.3.) Al fine di evitare abusi dell'Account e di non violare i nostri obblighi legali, l'utente non può consentire a terzi di utilizzare il proprio account.

3.4.) Concordiamo fin d'ora che tutte le informazioni che inserirete in questo account saranno corrette e veritiere. Spetta a voi aggiornare i dati dell'account. Se le informazioni precedentemente inserite nell'account cambiano, si prega di aggiornarle.

3.5.) Se l'utente viola uno qualsiasi degli obblighi assunti nei nostri confronti, possiamo impedire temporaneamente l'accesso all'account o chiuderlo del tutto. Se non si utilizza attivamente l'account per almeno 12 mesi, noi possiamo cancellarlo.

3.6.) L'utente ha l'obbligo di proteggere la propria e-mail e la propria password da un uso improprio. Se l'utente divulga l'e-mail o la password di accesso a chiunque, sarà ritenuto responsabile. Qualsiasi utilizzo del proprio Account personale da parte di terzi è quindi responsabilità dell'utente, che ne risponde come se stesse utilizzando l'Account personalmente.

3.7.) Non appena si ritiene che l'e-mail e la password di accesso siano state rubate o che il proprio Account personale sia stato utilizzato in modo improprio, è necessario contattarci immediatamente e richiedere il blocco dell'accesso.

4.) QUANTO E COME PAGARE

4.1.) I prezzi indicati per i singoli articoli sul nostro sito web sono solo a titolo informativo e non sono vincolanti. Il prezzo diventa vincolante solo con l'accettazione da parte nostra della vostra proposta ai sensi del punto 2.3. dei presenti T&C. Il prezzo così concordato è definitivo. In linea di massima, comunque, avrete i prezzi indicati sul nostro sito web, ma speriamo che comprendiate il nostro bisogno di tutelarci nel caso in cui qualcosa vada storto.

4.2.) Indichiamo i prezzi con IVA sia inclusa che esclusa, in modo che possiate farvi un'idea di quanto va a noi e quanto allo Stato. Se non diversamente indicato, il prezzo è sempre comprensivo di IVA e di tutte le spese connesse.

4.3.) Al prezzo della merce si aggiunge sempre quello delle spese di spedizione, ovvero il metodo di trasporto scelto, oltre al prezzo del metodo di pagamento scelto. Se ordinate merce con un volume finanziario sufficiente, potete avere la spedizione senza costi aggiuntivi. Il prezzo informativo della spedizione e il metodo di pagamento vi saranno nuovamente confermati al momento dell'accettazione dell'offerta da parte nostra.

4.4.) È possibile scegliere la modalità di trasporto da utilizzare tra le seguenti opzioni:

• Trasporto attraverso i servizi offerti dal vettore GLS;

4.5.) Consegniamo la merce solo dopo il pagamento del prezzo di acquisto, a meno che non concordiamo diversamente, ma ciò succede di raro. Potete scegliere la modalità di pagamento tra le seguenti opzioni:

• Pagamento online con carta attraverso il gateway di pagamento Global Payments s.r.o. prima della spedizione della merce;
• Online tramite Apple Pay e Google Pay tramite portafoglio elettronico;

4.6.) In caso di pagamento anticipato (online), il prezzo è pagabile entro 7 giorni dalla conclusione del contratto di acquisto. In caso di mancato pagamento entro tale data, annulleremo l'ordine, oppure recediamo dal contratto di acquisto.

4.7.) Il prezzo si considera pagato solo quando viene accreditato sul nostro conto.

4.8.) Per quanto riguarda la fattura, essa conterrà naturalmente tutti i dettagli necessari. La invieremo alla vostra e-mail, in modo da risparmiare carta e salvaguardare il pianeta.

4.9.) Se spediamo la merce e non la ritirate per qualsiasi motivo, la responsabilità si considera a carico vostro. Il prezzo per la riconsegna o per la consegna con un altro metodo scelto vi sarà addebitato in aggiunta, e dovrete pagarlo.

4.10.) Vi vogliamo bene, e infatti potete utilizzare diversi coupon di sconto nel nostro negozio. Tuttavia, è importante dire che i coupon non possono essere utilizzati su prodotti che sono in vendita o in saldo, o semplicemente non sono classificati come prodotti su cui non è possibile applicare lo sconto. 

5.) QUANDO LA MERCE ARRIVERÀ DA VOI E QUANDO SARÀ VOSTRA

5.1.) In linea di principio, tuttavia, la merce viene consegnata al vettore entro due giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento o, in caso di pagamento in contrassegno, entro due giorni lavorativi dalla conclusione del contratto di acquisto. Raramente può accadere che ci voglia più tempo. Tuttavia, non ci impegniamo a rispettare tassativamente la data di consegna al vettore.

5.2.) Non appena consegniamo la merce, abbiamo adempiuto alla consegna ai sensi della normativa vigente. Ciò significa che il rischio di danni alla merce passa al cliente con la consegna al primo vettore.

5.3.) Al momento del ritiro della merce, sia da parte nostra che da parte del vettore, si prega di controllare attentamente l'integrità dell'imballaggio. Se si riscontrano danni all'imballaggio, informare immediatamente il corriere. Se l'imballaggio è danneggiato in modo tale da far pensare che qualcuno abbia tentato di aprirlo o che la merce possa essere danneggiata, non è necessario prendere la merce in consegna, contattateci per ulteriori azioni via info@brainmarket.it. Controllate la merce il prima possibile dopo averla ricevuta per evitare inutili inconvenienti.

5.4 ) Per sicurezza, stiamo negoziando disposizioni aggiuntive in base alle quali diventerete proprietari della merce solo dopo il pagamento completo del prezzo concordato.

6.) LA RESPONSABILITÀ PRIMA DI TUTTO

6.1 ) Siamo responsabili per una merce sia priva di difetti, con le caratteristiche abituali e nella quantità, misura o peso adeguati. Si prega di notare che non siamo responsabili per gli errori di altri, come i vettori o i fornitori di servizi Internet. Ci sembra onesto.

6.2.) La clausola 6.1 dei presenti T&C potrebbe non essere sempre applicabile. Si tratta dei seguenti casi:

• Non siamo responsabili di eventuali difetti per i quali è stato concordato un prezzo inferiore;
• Non siamo responsabili per l'usura causata dal normale utilizzo;
• Nel caso di prodotti usati, non siamo responsabili di alcun difetto corrispondente al livello di utilizzo e di usura della merce al momento della consegna.

6.3.) Se ritenete che non abbiamo rispettato quanto concordato, ad esempio che la merce non ha le caratteristiche che dovrebbe avere, non esitate a contattarci. Non abbiamo problemi a metterci la faccia. Siete tenuti a comunicarci il difetto della merce (presentare un reclamo) senza ritardi ingiustificati, non appena avete avuto la possibilità di verificare la merce e di scoprirne il difetto, al più tardi entro sei mesi dalla data di consegna della merce.

6.4.) Esistono diversi modi di presentare un reclamo:

• Per e-mail a: info@brainmarket.it;
• Per posta all'indirizzo della nostra sede legale: Cihelní 1733/2, 702 00 Moravská Ostrava e Přívoz;

6.5.) Per una rapida elaborazione del vostro reclamo, vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• I vostri dati identificativi: numero d'ordine, nome, cognome, e-mail, numero di telefono, o nome della società se avete acquistato per conto di una società;
• Descrivete il motivo del reclamo; allegate anche i documenti relativi al reclamo e, se del caso, le foto;
• Diteci cosa ci chiedete di fare.

6.6.) Per essere sicuri di trattare la richiesta di reso, confermeremo la ricezione della richiesta nella stessa forma in cui l'ha ricevuta. Nella conferma, indicheremo quando è arrivato il reclamo, cosa contiene e cosa richiedete. È possibile che durante l'elaborazione della richiesta di rimborso vengano richieste integrazioni o chiarimenti. Tuttavia, il tempo che eventualmente impiegate per completare o chiarire il reclamo non viene conteggiato nel tempo necessario alla soluzione dello stesso.

6.7.) In entrambi i casi il reclamo verrà trattato entro trenta giorni. Sarà nostra cura valutare se il reclamo è giustificato o meno.

6.8.) Dopo la valutazione, riceverete un rapporto sulla risoluzione del reclamo da parte nostra. Nel rapporto vi informeremo su:

• Decisione se il reclamo è giustificato o meno;
• La logica che ci ha portato alla decisione;
• Informazioni su cosa fare se non siete d'accordo con la nostra decisione.

6.9.) Speriamo vi faccia piacere sapere che la presentazione e la soluzione di un reclamo non comportano alcun costo.

6.10.) Può anche accadere che non accettiamo il reclamo. Lo facciamo per tre motivi: stiamo già trattando un reclamo simile da parte vostra, abbiamo già trattato lo stesso reclamo o il reclamo è stato presentato in ritardo.

6.11.) Sapete cosa potete chiedere quando presentate un reclamo? Nel caso in cui il difetto della merce legittimamente lamentato sia rimediabile, avete diritto alla riparazione o al completamento di ciò che manca o a un ragionevole sconto sul prezzo. Nel caso in cui il difetto della merce non sia risolvibile e la merce non possa essere utilizzata correttamente, il cliente può recedere dal contratto di acquisto o richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo.

6.12.) Se volete leggere la formulazione letterale delle sezioni relative ai diritti da prestazioni difettose, vi rimandiamo alle seguenti disposizioni: articoli da 114 a 127 del Codice del consumo.

 

7.) COMUNICAZIONE E CONSEGNA

7.1.) Viviamo in un'era digitale, e sarà sicuramente più conveniente per noi e per voi comunicare elettronicamente tramite il nostro sito web e la posta elettronica o il telefono cellulare. Pertanto, ci consegneremo reciprocamente documenti, avvisi, comunicazioni o altre informazioni principalmente per via elettronica. Se ciò non è possibile per via elettronica, la consegna può avvenire tramite i servizi postali o di persona.

8.) PER I CONSUMATORI

8.1.) Diciamo innanzitutto chi è il consumatore. L'art 1, par. 2, lett. b) della Direttiva 1999/44/CE definisce il consumatore come segue: "qualsiasi persona fisica che, nei contratti soggetti alla presente direttiva, agisce per fini che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale o professionale".

8.2.) Il consumatore è considerato dalle nostre leggi come la parte più debole, e la parte più debole deve essere protetta. Un modo per proteggerci è quello di tenervi informati su varie cose. Cosa c'è da sapere:

• Il costo dei mezzi di comunicazione a distanza (internet, telefono) è a vostro carico, ma non differisce dalla tariffa base del vostro operatore;
• Non si paga alcun acconto, il prezzo della merce viene pagato in linea di principio in anticipo;
• Per la gestione dei reclami extragiudiziali, contattare il nostro indirizzo e-mail: info@brainmarket.it; 
• Vi risponderemo via e-mail per confermare che abbiamo ricevuto il vostro reclamo;
• In seguito, vi invieremo anche informazioni sulla gestione del vostro reclamo al vostro indirizzo e-mail;
• Avete il diritto di ottenere una risoluzione extragiudiziale di una controversia in materia di consumo;
• L'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) con Centro Direzionale sito in Isola B5 - 80143 Napoli, indirizzo internet: https://www.agicom.it; per ulteriori piattaforme di risoluzione delle controversie online, visitare il seguente indirizzo internet: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
• Le informazioni sul rapporto giuridico (il contratto d'acquisto) saranno archiviate elettronicamente presso di noi;
• Queste informazioni non sono disponibili al pubblico;
• Informazioni e documenti vi saranno inviati su richiesta;
• Il contratto di acquisto può essere stipulato solo in lingua italiana;
• Il Centro Europeo Consumatori Italia, con sedi in Via G.M. Lancisi, 25
  00161 Roma e Via Brennero, 3 39100 Bolzano, indirizzo internet https://ecc-netitalia.it è il punto di contatto ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE (Regolamento sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori);

8.3.) Attenzione! Un enorme vantaggio che avete come consumatori rispetto alle imprese è che il periodo di sei mesi per la denuncia di un difetto (reclamo) non si applica a voi, ma voi come consumatori potete esercitare il vostro diritto di reclamare una prestazione difettosa entro ventiquattro mesi dal ricevimento della merce.

8.4.) Siamo autorizzati a vendere merci sulla base di una licenza commerciale. Il controllo delle attività commerciali viene effettuato, nell'ambito delle proprie competenze, dall'autorità competente per il rilascio delle licenze commerciali. La vigilanza sulla protezione dei dati personali è affidata all'Ufficio competente per la protezione dei dati personali. L'Autorità per il controllo delle attività commerciali è vincolata, tra l'altro, alle disposizioni della Direttiva 1999/44/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 maggio 1999, su taluni aspetti della vendita e delle garanzie dei beni di consumo.

8.5.) In qualità di consumatori, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità entro quattordici giorni dalla data di ricevimento dei beni, in quanto il contratto di acquisto è sempre concluso tramite comunicazione a distanza. In caso di consegna di più tipi di merci o di consegna di più parti, il termine è di quattordici giorni dalla data di ricevimento dell'ultima consegna. Per comodità, abbiamo preparato un modulo sul nostro sito web per guidarvi nella procedura di restituzione. Per visualizzare il modulo online, fare clic qui. Selezionare il tipo di "Reso".

8.6.) Se decidete di recedere dal contratto di acquisto ai sensi del precedente punto 8.3. dei presenti T&C, vi preghiamo di notare che dovrete anche restituirci la merce acquistata senza indebiti ritardi, ma non oltre 14 giorni dal recesso dal contratto di acquisto. Faremo lo stesso con il denaro inviatoci quando arriverà la merce.

8.7.) Il recesso dal contratto di acquisto comporta la restituzione della merce intatta e la restituzione del prezzo al cliente, meno le spese di spedizione e di pagamento. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. In caso di restituzione di merce danneggiata, concordiamo già ora di avere il diritto di detrarre unilateralmente l'importo di qualsiasi danno alla merce con la richiesta di rimborso.

8.8.) La generosità ha i suoi limiti. Si noti che non è possibile recedere dal contratto di vendita ai sensi delle disposizioni di legge vigenti se si è acquistata merce:

• che è confezionata su misura in base a vostre richieste;

• che è deperibile;

• che dopo la consegna si è mischiata irrimediabilmente con altre merci;

• che si trovava in un contenitore sigillato e che è stata rimossa dalla confezione e non può essere restituita per motivi igienici.

8.9.) Nel caso in cui vi consegniamo un regalo insieme alla merce e voi recedete dal contratto d'acquisto, ciò comporta la restituzione del regalo insieme alla merce. Detto in modo un po' più complicato, significa che anche per il regalo viene stipulato un contratto, in questo caso di donazione, e che anche questo contratto prevede una clausola di recesso.

8.10.) Se ordinate un prodotto contenente alcol (ad es. vino). Il corriere verificherà la vostra età al momento della consegna del pacco contenente prodotti alcolici conformemente al divieto di vendere alcolici ai minori di 18 anni.

9.) IN CONCLUSIONE

9.1.) Se concordiamo di specifico qualcosa nella nostra reciproca comunicazione via e-mail, ciò ha la precedenza su quanto stabilito nei presenti T&C.

9.2.) Di tanto in tanto è necessario modificare i T&C in misura ragionevole. Se dovessimo concludere che sono necessari miglioramenti o altre modifiche, pubblicheremo una versione modificata dei T&C. Vi informeremo dei nuovi T&C sul nostro sito web e per e-mail. In questo caso, l'utente ha il diritto di rifiutare le modifiche cancellando il proprio Account.

9.3.) Se alcune disposizioni diventano invalide o inefficaci a causa di una modifica della legislazione o per altri motivi, le altre disposizioni rimangono valide, a meno che ciò non sia in contrasto con il loro scopo e a meno che non si tratti di disposizioni che non possono essere separate dal resto del contenuto dei T&C.

9.4.) Il Contratto d'acquisto, che include i presenti T&C, è regolato dalla legge italiana e qualsiasi controversia derivante dal presente contratto sarà decisa dai tribunali competenti in Italia. Se il rapporto stabilito dal contratto d'acquisto contiene un elemento internazionale (estero), siamo d'accordo che il rapporto è ancora regolato dalla legge italiana. La scelta della legge di cui alla frase precedente non vi priva, in quanto consumatori, della protezione offerta dalle disposizioni dell'ordinamento giuridico contrattualmente vincolabile e che si applicherebbero altrimenti ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, del Regolamento (CE) n. 593/2008 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 17 giugno 2008, sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali (Roma I).

9.5.) I nostri diritti, che per loro natura sono destinati a sopravvivere alla risoluzione del Contratto di acquisto, continueranno a essere validi e applicabili anche dopo la risoluzione.

9.6.) Si noti che il cliente si assume il rischio di un cambiamento delle circostanze ai sensi della normativa vigente.

9.7.) Le informazioni relative alla protezione dei dati personali che tratteremo sono reperibili nell'Informativa sulla privacy, anch'essa reperibile sul nostro sito web.

9.8.) I seguenti allegati sono parte integrante dei presenti Termini e Condizioni e sono disponibili sul nostro sito web:

Informativa sulla privacy

Modulo di recesso dal contratto di acquisto

I presenti TERMINI E CONDIZIONI DEL NOSTRO E-SHOP entrano in vigore il 30/07/2019.

BrainMarket.it

Per BRAINMARKET s.r.o.

Ing. Jiří Votava, Amministratore delegato

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