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    Reclamo e reso della merce

    Resi e reclami

     

    Se desideri restituire un pacco o presentare un reclamo, utilizza il modulo sottostante. Se non sai come procedere, scrivici a info@brainmarket.it oppure chiamaci al: +39 344 679 0755.

    Compila il modulo

    Come procedere?

    1
    Compila il modulo
    Inserisci i dati richiesti nel modulo appropriato, indicando il motivo del reclamo o della restituzione. Dopo l'invio del modulo, riceverai un'e-mail di conferma con i passaggi successivi e le istruzioni necessarie.
    2
    Imballa il prodotto
    Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale o in un altro imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto. Assicurati che l'imballaggio sia sicuro e resistente. Se si tratta di un prodotto rotto, ad esempio un bicchiere, scegli l'opzione di spedizione "propria" e inviaci solo le fotografie. Non è necessario inviarci i cocci per portare fortuna. :-)
    3
    Spedisci il prodotto a noi
    Fai ritirare il pacco dal corriere all'indirizzo da te scelto o portalo a un punto Zásilkovna (a seconda della tua scelta). Il pacco spedito deve avere l'indirizzo corretto che hai ricevuto dall'e-shop. Conserva la prova di spedizione come dimostrazione della restituzione del prodotto e per tracciare la spedizione.
    4
    Attendi il rimborso
    Dopo la consegna e il controllo del prodotto restituito, l'e-shop ti informerà dell'accettazione del reclamo o della restituzione. Il processo di rimborso può richiedere alcuni giorni, di solito non più di 14 giorni. Riceverai i soldi sul conto da cui hai originariamente pagato il prodotto.
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    30 giorni per la restituzione del prodotto
    Hai il tempo di pensarci bene
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    Le spese di restituzione sono a carico nostro
    E questo sempre

    Moduli per la restituzione e il reclamo

     

    Opzioni di spedizione

    GLS
    Più informazioni Meno informazioni

    Il corriere verrà a ritirare il pacco all'indirizzo da te scelto, portando con sé anche l'etichetta di spedizione. Tu devi solo imballare il pacco e consegnarlo al corriere. Nel modulo sceglierai la data in cui il corriere dovrà ritirare il pacco.

    Domande frequenti

    Come posso presentare un reclamo o restituire un prodotto?

    Attraverso il modulo per reclami e resi, via email a info@brainmarket.it o di persona in negozio.

    Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

    Hai 30 giorni dalla ricezione del pacco per restituire il prodotto.

    Chi paga le spese di restituzione del prodotto?

    Le spese di spedizione tramite GLS o Zásilkovna sono a carico nostro. Se desideri spedire tramite un'altra azienda, puoi farlo, ma in questo caso le spese saranno a tuo carico e ti chiediamo di inviare il pacco all'indirizzo Cihelní 3286, Ostrava 702 00. In tal caso, ti preghiamo di inviarci anche il numero di tracciamento.

    Come devo imballare il prodotto per la restituzione?

    Si prega di imballare adeguatamente il prodotto in modo che la spedizione non si danneggi durante il viaggio di ritorno. Se necessario, proteggere il contenuto con materiale di imballaggio adeguato affinché il prodotto e tutte le sue parti siano sufficientemente protetti dagli effetti esterni del trasporto. Scatta foto del prodotto prima e durante l'imballaggio. Conservale nel caso in cui la spedizione arrivi danneggiata.

    Quando riceverò il rimborso?

    I fondi saranno accreditati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Tuttavia, di solito riusciamo a farlo prima.

    Cosa devo fare se non ricevo l'e-mail di conferma dopo l'invio del modulo?

    Scrivici a info@brainmarket.it o chiamaci al: +39 344 679 0755.